Solución de Problemas de Carga, Finalización y Puntuación de SCORM

Si tu paquete SCORM no se carga, no se marca como completado o no registra una puntuación, este artículo explica las causas más comunes y cómo solucionarlas.

Problema 1: SCORM No Se Carga

Síntomas

• El archivo .zip es rechazado o falla durante la carga
• El proceso de carga falla sin una razón clara (mensaje en pantalla: Ups, algo salió mal. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde.)

Causa

Esto es usualmente causado por una de dos cosas:

1. El paquete contiene un tipo de archivo que no está permitido (por ejemplo, un archivo SVG).
2. El paquete está empaquetado incorrectamente — los archivos principales de SCORM (incluyendo imsmanifest.xml) están dentro de una subcarpeta en lugar de en la raíz del archivo zip.

Solución

Opción 1: Verifica los tipos de archivo no soportados Abre el zip de SCORM y elimina o convierte cualquier formato de archivo no soportado (por ejemplo, imágenes SVG) antes de volver a cargarlo.

Opción 2: Verifica la estructura del archivo zip Asegúrate de que imsmanifest.xml y los otros archivos principales de SCORM estén en el nivel superior del zip — no anidados dentro de una carpeta. Si están anidados:

1. Abre el archivo zip.
2. Mueve todos los archivos y carpetas desde la subcarpeta interna hacia el nivel raíz.
3. Vuelve a comprimir el contenido para que imsmanifest.xml sea visible inmediatamente al abrir el zip.
4. Vuelve a cargar el paquete corregido.

Problema 2: SCORM No Se Marca Como Completado

Síntomas

• Los estudiantes terminan el contenido, pero nunca aparece como "completado" en los reportes

Causa

O bien el SCORM no está enviando el estado de finalización a la plataforma en absoluto, o los requisitos internos de finalización del SCORM no se están cumpliendo por el estudiante (por ejemplo, no se activa una interacción requerida dentro del SCORM).

Solución

• Confirma que el SCORM está configurado para enviar cmi.core.lesson_status (SCORM 1.2) o cmi.completion_status (SCORM 2004) una vez que se cumplen sus objetivos.
• Consulta con el autor o la herramienta de autoría del SCORM que el disparador de finalización dentro del contenido sea realmente accesible para los estudiantes.
• Prueba el SCORM tú mismo, completando cada paso requerido, y confirma que el estado se actualice como se espera.

Problema 3: SCORM No Registra una Puntuación

Síntomas

• El SCORM se completa, pero no aparece ninguna puntuación en los reportes

Causa

El SCORM no está enviando uno de los parámetros de puntuación requeridos. Dependiendo de la versión de SCORM, todos los parámetros de puntuación aplicables son obligatorios para que se registre una puntuación (consulta las tablas de parámetros en nuestro artículo Resumen de SCORM).

Solución

• Verifica que el SCORM envíe cmi.core.score.raw (y cmi.score.scaled para SCORM 2004), junto con cmi.core.score.max y cmi.core.score.min.
• Si no eres el autor del SCORM, consulta con tu herramienta de autoría o proveedor de contenido para confirmar que estos parámetros se están enviando.

Problema 4: SCORM Se Completa Pero Nunca Registra una Puntuación

Síntomas

• El contenido aparece como completado, pero nunca se registra una puntuación — aunque el SCORM incluye actividades calificadas

Causa

Esto suele ocurrir cuando el SCORM envía el estado de "completado" demasiado pronto — a menudo justo al inicio del contenido. Una vez que se envía "completado", la plataforma deja de registrar cualquier dato adicional para ese SCORM, incluyendo las puntuaciones que podrían venir después.

Solución

• Revisa la lógica interna del SCORM (con el autor o la herramienta de autoría) para confirmar que "completado" se envía después de que todas las actividades calificadas hayan finalizado.
• Si es necesario reconfigurar el SCORM, vuelve a publicarlo para que el estado de finalización se envíe al final, luego vuelve a cargarlo y pruébalo nuevamente.

Prevención

Para evitar estos problemas en el futuro:

• Sigue las configuraciones recomendadas antes de empaquetar un SCORM (16:9 horizontal, diseño responsivo, finalización enviada sólo después de que todos los objetivos/puntuaciones estén completos).
• Confirma siempre que imsmanifest.xml esté en la raíz del zip antes de cargarlo.
• Prueba los paquetes SCORM nuevos en un curso de prueba antes de lanzarlos a los estudiantes.

¿Sigues teniendo problemas?

Si has revisado lo anterior y el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte con:

• La versión de SCORM (1.2 o 2004)
• El archivo zip (o un enlace al mismo)
• Una captura de pantalla del reporte que muestra el problema

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